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JustAnswer ではお客様にご満足いただけるサービスの提供をモットーとしています。サポートチームでは日祝も含め 24時間体制でお客様のサポートを行っています。

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会員プログラム

  • JustAnswer の月額会員プランはいつでも解約または再登録が可能です。
    月額会員の解約または再登録は下記の手順で行ってください。

    月額会員に加入されている場合、マイページ左のサイドメニュー内に月額会員の編集リンクが表示されます。
    ※月額会員未加入の方のマイページには会員編集リンクは表示されません。

     

    【月額会員を解約する場合】
    編集ボタンをクリックするとオンオフボタンが表示されますので「オフ」を選択して[ 保存して続行]をクリックします。
    これで解約手続きは完了となり、手続きが完了した旨のメッセージが表示されます。
     

     

     

    【月額会員に再登録する場合】
    一度月額会員に加入し解約された場合左のサイドメニューに「今すぐ月極会員に再登録する」というリンクが表示されます。
    こちらの「今すぐ月極会員に再登録する」というリンクをクリックするとオンオフボタンが表示されますので「オン」を選択して[ 保存して続行] をクリックします。
    これで月額会員の再登録が完了となり、手続きが完了した旨のメッセージが表示されます。

    • 無料トライアル中に一旦解約後、再登録を行った場合、再登録が完了するのは無料トライアル終了翌日となり、同日に月極会費が請求されます。再登録されるまでの日数が表示されます。
    • また、一度加入された月額会員プランの変更は不可となっております。


     


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    定額会員の解約は、サイト上でご自身でお手続きいただくことができます。

    1. ここをクリック してアカウントにログイン(URL:secure.justanswer.jp/login) 
    2. ページ右上にある [マイアカウント] リンクをクリックし、[会員プログラム] に進む
    3. 「会員登録をキャンセル」というリンクが表示されますので、それをクリック

     

    解約手続きを行ったものの、その後にも請求があるという場合
    定額会員に登録されていないものの、弊社からの請求があると考えられる場合、それは定額会員に登録される前に投稿された質問またはプレミアムサービスに関連する請求です。

    JustAnswerが提供するサービスは、無料でご利用いただくことはできません。質問の投稿時には必ず何らかの利用料の支払いが必要です。

    ご利用状況はお支払い履歴を見るには、アカウントにログイン後、支払履歴 ページにお進みください。


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    質問ごとにデポジットを入金するよりもお得な会員登録プログラムは、すべてではありませんが、以下に挙げた広範なカテゴリをカバーしています。

    法律

      不動産・宅地取引・登記

    交通事故

    会社設立・企業法務

      借地借家・家賃交渉・立退き

    借金・債務処理・破産

    刑事告訴・告発

     

    医療・医療過誤

    消費者被害

    戸籍・離婚・家族親子関係

      特許・商標・著作権

    相続・遺言

    金融商品取引

     

    雇用・労働

     


    自動車

     

    いすゞ

    スズキ

    スバル

     

    ダイハツ

      トヨタ

    ニッサン

     

    ホンダ

       

    マツダ

    三菱

     

    BMW

     

    不動産法

    アウディ

     

    クライスラー

     

    ジャガー

    ゼネラルモータース

      ヒュンダイ

    フェラーリ

    フォード

      フォルクスワーゲン ポルシェ

    ボルボ

      メルセデス・ベンツ  
    バイク     
    カワサキ

    ホンダ

    ヤマハ

     

    医療

      歯科    

    眼科

    内科

     

    小児科

       

    整形外科

    泌尿器科

      産婦人科

    皮膚科

    神経科

      精神科 自閉症

    糖尿病

     

    がん治療

    肥満

    薬・調剤

      HIV・エイズ 鍼灸

    IT・インターネット

      オペレーションシステム

    インターネット

    データベース

      プログラミング

    ソフトウェア

    運用・管理

      ネットワークセキュリティー

    トヨタ

    電化製品

      カメラ・デジタルカメラ テレビ・レコーダー

    オーディオ

      キッチン・生活家電 携帯電話・通信機器

    コンピューター・周辺機器

      ゲーム機

    事務機器

    住宅設備・リフォーム

      電気設備  

    水道・配管設備

    電話・配線

      増改築・リフォーム

    防犯・セキュリティー

    ペット

     

     

    小動物

     

     

    爬虫類・両生類


     

     

    一般  

     

             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
               
             
             
             

     

    注意:カテゴリ別の会員登録プログラムでは、指定されたカテゴリの質問のみ承ります。

     


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  • 質問を投稿するには質問料金の支払を済ませる必要があります。入金された質問料金は質問をプラス評価されるまでの間お客様の JustAnswer アカウントに保管されます。定額会員プランにご加入の場合、会費は無料トライアル(通常7日間)終了翌日に会費の請求が行われます。もしお申し込みになられた定額会員プランに無料トライアル期間がない場合はお申し込み時に会費の請求が行われます。月極会員を利用して投稿された質問には、支払履歴ページに表示される質問料金の右横に 定額会員の会費に含まれています と表示されます。この場合、質問料金は定額会費含まれているため、質問料金は請求されません。

    定額会員の規約詳細

    • 会員登録のメリット::登録期間中はあらゆるカテゴリ内(指定がある場合は特定カテゴリ内のみ)であれば JustAnswer 登録専門家に好きなだけ質問をすることができます。ご利用には公正使用の方針(下記参照)が適用されます。
    • 支払い条件:会員登録を行うことで、JustAnswer で指定された支払い方法(クレジットカード、PayPal アカウントなど)に対して、該当する会員登録プログラムに適用される月間または年間使用料を自動的に請求することを JustAnswer に許可したものと見なされます。月間または年間使用料は、会員登録期間が終了するまで返金の対象となります。ボーナス(任意)のお支払いを行われる場合、これらの金額は定額会費には含まれず、指定された支払い方法に追加課金されます。
    • お客様の解約の権利/新規会員登録の権利:お客様はいつでも解約する権利を有しています。会員登録を解約するには、JustAnswer アカウントにログインした状態で JustAnswer サイト右上にある マイアカウント リンクをクリックします。定額会員ご加入中のお客様には画面右横のメニューに 会員プログラム が表示されます。会員プログラムページでは支払い方法の変更および会員登録のキャンセル手続きが可能です。1つの会員登録プログラムに同意した後、別の会員登録プログラムに同意された場合、後者の会員登録プログラムの利用規約が適用され、前者の会員登録は自動的に取り消されます。

    [公正使用の方針] 会員登録は個人的な使用を目的としており、かかる使用に対してのみ承認されます。譲渡および再販目的で使用することはできません。特定の顧客による過剰使用は、他の顧客に適正な価格で会員登録を提供する JustAnswer の能力を低下させる可能性があり、非個人的使用や譲渡または再販を示唆する可能性があります。

    [JustAnswer の解約の権利] 他の条項にかかわらず、JustAnswer はお客様による過剰使用を含むがこれに限定されない任意の理由 (JustAnswer が自己の裁量で決定) によって、お客様の会員登録または会員登録プログラム自体をいつでも取り消す権利を留保します。JustAnswer によって会員登録が取り消された場合、JustAnswer より当該月または当該年度の使用料が払い戻されます。また JustAnswer は、JustAnswer アカウントに登録されたEメールアドレスへの通知を行うことで、本会員登録の規約を随時変更する権利を保有しています。


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返金

  • JustAnswer ではすべてのお客様に 100% 満足いただくため、質問ご投稿日から起算して 30 日以内であれば返金を保証しています(回答プラス評価前に限る)。詳細は 利用規約 よりご確認ください。
     
     

    返金を行う前には必ず専門家からの返信が届いていないかを確認しましょう。確認は http://www.justanswer.jp/my-questions.aspx をクリックして質問履歴ページを確認してください。未確認の回答が残っていることがよくあります。

     
    料金の請求日を含め 30 日以内(回答をプラス評価する前)であれば、こちらのリンクをクリック して返金手続きを行ってください。払い戻しは、通常リクエストから 72 時間以内に処理されます。ご利用のクレジットカード会社や PayPal のアカウントに返金された内容が反映されるまでには 3~5 営業日、デビットカードをご利用の場合は最大1か月半かかる場合があります。
    上記リンクより返金手続きができない場合は、info@justanswer.jp までご連絡ください。通常 3 営業日以内に担当より返信をさせていただきます。

     

     


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    JustAnswer はお客様と専門家を引き合わせるプラットフォームとなり、専門家からの信頼できる回答を得られる場を提供しています。多くのお客様に、オンラインで専門家と手軽に一対一でやり取りをできる機会のご利用をご満足いただいています。

     

    しかしながら、ご質問の内容によっては、専門家からご満足いただける回答が投稿されない場合や回答が投稿されない場合もあります。そういった場合に備えて、サイトでは30日間の返金保障期間を設けています。ご入金から30日以上経過した代金の返金は、詳細は 利用規約 にも記載させていただいておりますが、お受けできません。予めご了承ください。

     

     

    返金手続きを行う方法

    1. ここをクリック してアカウントにログイン(URL:secure.justanswer.jp/login) 
    2. 支払履歴 ページに進む
    3. 過去6ヶ月以内に行われた支払いが表示されるので、その中から返金を希望する支払いを選択

     

    弊社からカード会社への返金はご依頼から通常24時間以内に手続きが行われます。カード会社により異なりますがお客様のクレジットカードアカウントに返金が反映されるまでには通常3〜5日営業日かかります。

    現時点ではPayPal(ペイパル)でお支払いになった場合のオンライン上での返金手続きはサポートしていません。お手数ですがサポートチームまで返金をリクエストいただきますようお願いいたします。


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  • ご投稿から30日を経過していない場合には返金をお受けすることでお客様満足度を100%保証しています。

    返金をリクエストされる前に、まずは専門家に不満な点や具体的に知りたい内容を返信機能を利用して伝えてください。専門家に返信するには、  

    1. アカウントにログイン後、画面右上の 質問履歴 リンクをクリックしてください。表示されない場合はアカウンントにログインされていないことが考えられます。 
    2. 質問をクリックして質問ページに進み、専門家への返信をページ下部にある返信ボックスに入力してください。
    3. [送信] ボタンをクリックして専門家への返信を完了してください。

    これ以上やり取りを続けても的確な回答は得られないと判断された場合は、ここをクリック してサポートチームまで返金理由を添えてお問い合わせください。投稿から30日を経過していない場合に限り専門家に支払われた報酬の支払を取り消しを行い、返金をさせていただきます。

     


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不明な請求

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    JustAnswer(ジャストアンサー)は医師や弁護士、獣医、整備士など各分野の専門家から一対一で個別の質問に回答を得られる有料の専門家によるオンライン質疑応答サイトです。

    JustAnswer® の詳細については、こちらをクリックしてご確認ください。

     

    弊社サイトで専門家にご質問いただくには、代金の前払いまたは定額会員への加入が必要となります。回答が投稿されなかった場合や専門家からの回答にご満足いただけなかった場合に備え、30日間の全額返金保証期間を設けております。これによりお客様の満足度歩様を行なっております。

     


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質問料金の支払い

  • 主要クレジットカードおよびデビットカードのほか、PayPal (ペイパル)をご利用いただけます。郵便振込みまたはコンビニ払い等、その他お支払い方法の取り扱い予定は現在ございません。 PayPal アカウントはに関する詳細は、PayPal よりご確認ください。無料で簡単に作成いただけます。

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  •  質問の料金はその緊急度、希望する回答の詳細度、カテゴリ(医療、法律等)により設定されます。質問料金の相場は 1,200円前後から9,000円となります。


    2015
  • 主要クレジットカード(ビザカード、マスターカード、JCBなど支払いページのアイコン参照)および PayPal でのお支払いが可能です。


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  • 過去90日間に投稿された質問のステータスの確認は随時可能です。投稿した質問や支払履歴を見るには、 アカウントにログインした状態で ここをクリック してください。

     


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  •  JustAnswer 日本語サイトで質問を投稿する際には、まず質問の緊急度と希望する回答の詳細度をに基づき質問に支払う料金を決めていただきます。設定された質問料金と同額をお客様のアカウントにご入金いただくことで質問の投稿が完了し専門家に公開されます。

     

    質問料金は前払いをお願いしておりますが、回答が投稿されなかった場合に備えて30日間の全額返金保証期間を設けております。

     


    2014

その他

  • JustAnswer アカウントの作成は無料です。定額会員にご加入になるか、質問を投稿(質問ごとにお支払いの場合)にならない限り弊社より請求が発生することはありません。


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  • 支払情報の更新は随時可能です。アカウントにログインした状態で、画面右上にある マイアカウント リンクをクリックしてください。設定を変更 ページにある [支払方法を編集] リンクをクリックすると支払情報を更新することができます。

    ログインしていない場合は ここをクリック してアカウントにログインし、上記のインストラクションに従ってください。支払情報の更新手続き中にエラーが発生した場合は、お手数ですがサポートチームまでお問い合わせください。

    PayPal からクレジットカードへの変更またはクレジットカードから PayPal へは変更をすることができません。予めご了承ください。


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  • アカウントにログインした状態で、画面右上に表示される 質問履歴 をクリックして進んだページにて以前投稿した質問を表示することができます。過去90日間に投稿した質問およびその支払履歴は 支払履歴 より確認ができます。支払履歴に進むには、アカウントにログインした状態で ここをクリック してください。 

    画面右上に [質問履歴] リンクが表示されない場合はアカウントにログインされていないことを示します。[ログイン] リンクをクリックしてアカウントにログインしてください。


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