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JustAnswer ではお客様にご満足いただけるサービスの提供をモットーとしています。サポートチームでは日祝も含め 24時間体制でお客様のサポートを行っています。

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JustAnswer のしくみ

  • JustAnswer は、世界中どこにいても医師や弁護士、整備士、獣医などの認定専門家に質問できる、世界最大のオンライン マーケットプレイスです。2017年3月現在、193カ国でサービスを提供、900万人以上の方にご利用いただいています。

    何よりもお客様のお役に立つこと -- 簡単、迅速に安価で認定専門家に相談できる最高のオンライン プラットフォームを提供することが、このサイトの使命です。ぜひ世界中の皆様にご活用いただき、問題解決のお役に立ちたいと考えております。

    当社の理念

    1. 質の追求 - 知識や経験がより豊富な専門家を集めるため、保有資格や質問者からのフィードバック、同業者による評価などを基準に厳選しています。
    2. アクセス - 一般的に、専門家に直接相談できる機会は決して平等ではありません。JustAnswer では独自のプラットフォームにより、毎日 24 時間、簡単、迅速に安価で専門家の回答が得られるオンライン サービスを実現しています。
    3. 親切丁寧 – こまやかな配慮と金額以上の価値を創出する柔軟な対応をモットーに、公明正大なサービス提供に尽力しています。

     


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  • 1. 専門家に質問する
    専門家に聞きたい内容を入力しましょう。より詳細にご記入いただくことで、より的確な回答を得やすくなります。ご希望であればユーザーアカウントの作成も可能です。
     
    2. 料金を選択する
    払い戻し可能な質問料金を入金し、真剣な悩みであることを専門家に示しましょう。
     
    3. 専門家からの回答を読む(通常数分間から数時間以内に回答が寄せられます)
    E メールを登録されることで、専門家からの回答が投稿された時点で通知が行われます。専門家からの回答を確認し、回答内容に不明点がある合やより詳細情報が必要な場合は、専門家に返答しましょう。
     
    4. 回答を評価する
    専門家からの回答を評価しましょう。「回答が得られ満足」以上(3スター以上)の評価をされると専門家に報酬が支払われます。期待以上の回答が得られた際には、ボーナスのお支払いもご検討ください。
    まだ情報が必要な場合や回答内容にわからない点がある場合は専門家にさらに質問しましょう。

     

     

     

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  • JustAnswer のサービスは無料ではありません。質問を送信する際、質問料金を入金していただく必要があります。回答がご期待に沿わなかった場合、回答を「プラス評価」せず、返金手続きを行ってください。質問料金は質問投稿日から 30 日以内であれば100% 返金を受けることができます。 


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その他

  • JustAnswer アカウントの作成は無料です。定額会員にご加入になるか、質問を投稿(質問ごとにお支払いの場合)にならない限り弊社より請求が発生することはありません。


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  • お電話および E メールにてお問い合わせを受け付けております。

    • 電話サポート営業時間:平日:11:00~16:00 0120-952-560(土日祝日、年末年始を除く)
      音声メッセージを残された場合は営業時間内にご連絡をさせていただきます。場合によってはご連絡が翌日になる場合もございます。また、午後1時までおよび月末はお電話が大変つながりにくくなっております。予めご了承ください。
       
    • Eメールでのお問い合わせ:お問い合わせフォーム またはこちら
      Eメールでのお問い合わせには通常 4 時間以内にサポートチームよりご連絡させていただいております。24時間経過しても返信が届かない場合は、まずは迷惑メールフォルダにメールが入っていないかどうかご確認ください。また、特に携帯電話メールをご利用のお使いの場合は、受信できるメールアドレスやドメインを指定されている方、各キャリアが迷惑メール対策として受信メールに制限を設けている場合があります。お持ちの携帯電話の受信設定も必ずご確認ください。

    専門家から投稿された回答に関する質問は、ユーザーサポートでお答えすることができません。質問ページから直接専門家に行っていただきますようお願いいたします。


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  • アカウントの作成は任意ではありません。アカウントを作成されない場合はサイトが自動的にゲストアカウントを作成します。

    ただしその場合も、システムからの質問ステータス通知メールを受け取るにはメールアドレスが必要ですので、ご利用中いずれかの時点でお知らせいただくことをお勧めします。メールアドレスをご投稿いただくことで、専門家からの返信が届いた時など、ご投稿の質問の関するステータスのアップデートを通知することができます。


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  • JustAnswer® は著作権を尊重し、ユーザーの皆様にも同様の意識を期待しております。当サイトでの記事削除の手順は、以下のページをご覧ください。
     
     

    上記ページの削除手順に従って、担当までご連絡ください。一刻も早く問題を解決できるようサポートいたします。 


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  • 専門家が質問を受け付けているカテゴリは全部で 100 以上あり、中でも人気が高いのは医師が回答する医療カテゴリ、弁護士や司法書士、行政書士、米国弁護士などが回答する法律カテゴリ、テックサポートが回答するコンピュータやインターネットカテゴリ、そして獣医が回答するペットカテゴリです。

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  • 電話によるサポートをご希望の場合は 0120-952-560 までご連絡ください。固定電話専用窓口となり、平日の午前11時〜午後4時まで受け付けております。

    また、午後1時までおよび月末はお電話が大変つながりにくくなっております。あらかじめご了承ください。また、土日祝日、年末年始は電話によるサポートは行っておりません。恐れ入りますが こちら よりEメールでお問い合わせいただきますようお願いいたします。Eメールでのお問い合わせには通常24時間以内に返信をさせていただいております。


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専門家について

個人情報およびセキュリティ

  • JustAnswer はパブリックフォーラムとなり、質問内容や専門家からの回答は一般公開されます。質問者はユーザー名を作成し、また質問文中で本名を名乗らずに質問をすることで、匿名性を確保することができます。そのため、個人を判定することができないユーザー名を登録し、質問文にも氏名や住所、電話番号といった個人を判別したり連絡ができる情報を入力しないようご注意ください。  

    もし質問を投稿された際に個人情報を入力され、それを削除されたい場合は、このページの右側にある[お問い合わせ] リンクをクリックしてサポートチームまでお問い合わせください。ご連絡時には質問ページの URLリンクおよび削除されたい情報もあわせてご連絡ください。


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  • 公共の場や他のウェブサイトを利用される際と同様に JustAnswer® においても入力される個人情報には最新の注意が必要です。サイト上では基本的に連絡先や氏名、住所、E メールアドレス、電話番号など、個人の特定が可能な情報は提供しないでください。個人情報を保護するため、サイトでは個人連絡先情報入力欄を設けており、こちらにおいてのみ個人情報の入力を行ってください。個人連絡先情報入力欄は専門家の追加サービスを受け入れられた質問者にのみ表示されます。

     


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